알리익스프레스 영어 항의 메뉴얼 (해외 직구 문제 대응법)

해외 직구 사이트 많이 이용하시죠?
다양하고 저렴한 물건 다 좋은데...

1. 배송이 안된다거나 일부만 배송이 된 경우
2. 항의(Dispute)를 했는데 쓸데없는 소리만 하는 경우
3. 항의(Dispute)를 했는데 계속 대답이 없거나 스토어가 갑자기 사라진 경우
4. 알리 이외 다른 직구 사이트 대응

어떻게 하시나요?

 

지금부터 제가 이 경우들을
메뉴얼화해서 알려드릴테니
그대로 따라만 하시면 절대! 손해 안보실겁니다^^
!!제가 실제로 썼던 영어대응법 그대로 올려드립니다!!

 

https://coupa.ng/b9Z7LH

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1. 배송이 안된다거나 일부만 배송이 된 경우

우선,
하단의 account로 들어가서
아래 사진의
to be shipped(배송예정) 이나
shipped(배송중)을 누릅니다.

저는 이미 배송중이므로 shipped를 눌러볼게요
그러면 아래와 같이 주문한 품목이 뜹니다.

저 품목 중 배송이 오지 않은 품목을 눌러보세요.
그러면

저기 Open dispute을 먼저 열고
일단 Refund Only를 선택하면
맨 위에
Did you receive your order?가 보이고
(물품을 받으셨나요?)
여기에 No를 선택합니다.

그런데 여기서 No를 선택했을 때는
얼마의 시간안에 배송한다고 했던 약속시간이 지나야 가능하니 그때까지는 기다려봐야 합니다

이런 식으로 먼저 강경하게
알리익스프레스 자체에 이 상황을 알게한 후.
위의 사진에 보이는
Contact Seller를 누른 후
판매자와 대화를 시작합니다.

아래는 영어 메뉴얼입니다.
제가 썼던 방법을 아는 동생에게 알려줬고
이 동생도 문제를 해결했다고 합니다.

I appreciate for selling nice products. But I didn't receive ( )

If you don't send ( ) now , I will call the Ali Express customer service for complaining about this inconvenience you caused and also request my card company not to give my money to your shop. Plus, the worst rating wiil be given to your shop.

I hope that just ( ) will not make any trouble between us, in a situation I am already inconvenient. Thank you for reading all this message.

위의 괄호 부분에 품목 이름만 영문으로 넣으시고
그대로 복붙하시면 됩니다.


2. 항의(Dispute)를 했는데 쓸데없는 소리만 하는 경우

위의 방법처럼 대화를 시도했는데

I will send it to you today
so please close the dispute
이렇게 '오늘 당장 보낼테니 항의 취소해달라'고
요구라는 경우가 많습니다.
그러면 절대!!! 취소하지 마시고

I'm sorry. But without the requested items in my hands I cannot drop the dispute not because I don't trust you but just want to make everything sure. Please excuse me.

위의 글 그대로 복붙하시면 됩니다^^
그러면 쩔쩔매면서 안보낸 상품은 환불처리를 해준다던지 하는 조치를 취할겁니다^^


3. 항의(Dispute)를 했는데 계속 대답이 없거나 스토어가 갑자기 사라진 경우

아마 이 경우가 가장 당황스러우실텐데요
걱정하실 필요 없습니다^^

이런 경우는 일정 시간이 지나면 그냥 자체 환불됩니다
(다만 시간이 한두달 정도 걸립니다;;)

4. 알리 이외의 직구 사이트 대응법

아래 링크는 한국소비자원의
국제거래 소비자포털 링크입니다.
대부분의 직구 사이트별 대응법이 자세히 나와 있습니다.

https://crossborder.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=129

국제거래 소비자포털 > 자율분쟁해결 > 분쟁해결 절차

우리 한국인들
절대 호갱되지 맙시다!!!

착한 성정은 다른 좋은 것에 활용하고
할 말은 하고 삽시다!!! ^^

다른 직구 상황에 필요한 영어가 있으시면 댓글에 달아주세요~ 알려드릴게요~^^/

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